Греф: ИИ-агенты станут прямыми конкурентами маркетплейсов и банков

Глава Сбербанка Герман Греф на Дне платформенной экономики заявил, что в ближайшие несколько лет развитие личных ИИ-агентов (программ-помощников, действующих от имени пользователя) изменит бизнес-модели маркетплейсов и банков. По его прогнозу, ИИ-помощники смогут самостоятельно искать и выбирать товары и услуги на разных площадках, обходя привычные интерфейсы приложений. Покупатели больше не будут ограничиваться одним маркетплейсом, и платформам станет сложнее удерживать клиентов.

Греф выделил пять ключевых изменений. Во-первых, конкуренция сместится с человеческого внимания на машиночитаемое качество интерфейсов. Во-вторых, банк будущего станет невидимым: финансовые услуги будут встроены в процесс сделок, и выиграют те банки, которые станут лучшими API (программными интерфейсами для обмена данными) для денег. В-третьих, ИИ-агенты ослабят монополию крупных платформ, так как смогут одновременно обращаться к десяткам маркетплейсов и напрямую к производителям. В-четвертых, бизнес-модель маркетплейсов изменится: вместо комиссий в 15–25% они будут получать плату за качество услуг и доверие. В-пятых, персональные ИИ-помощники станут прямыми конкурентами экосистем.

Для бизнеса это означает, что удержание клиентов через интерфейсы и ленты перестанет работать. Компаниям, работающим с ИИ, придется перестраивать свои платформы под машиночитаемые стандарты и API, иначе они проиграют новым агентным агрегаторам и протоколам взаимодействия между ИИ-системами.