United Airlines запретила AI-агентам бронировать билеты из-за рисков

Авиакомпания United Airlines объявила, что не позволит персональным AI-агентам (программам-помощникам, которые могут самостоятельно выполнять действия от имени пользователя) бронировать билеты на её рейсы. Причиной названы опасения по поводу конфиденциальности и соблюдения федеральных норм. Как сообщает The Wall Street Journal, в компании отметили, что пока таких попыток со стороны пользователей было мало — это совпадает с наблюдениями других компаний, например DoorDash.

United опасается, что AI-агенты могут раскрыть личные данные клиентов или совершить покупки, которые те не планировали. Кроме того, такие программы потенциально способны обойти федеральные требования, обязывающие авиакомпании информировать пассажиров, например, о запрете на провоз взрывчатки в багаже. Генеральный директор United Скотт Кирби заявил на мероприятии во вторник: «Честно говоря, я не хочу создавать ещё одного посредника».

При этом AI-агенты по-прежнему смогут показывать пользователям рейсы United, но не смогут завершить сделку. Авиакомпания не одинока в таком решении: eBay ранее заблокировал агентам доступ к сайту, а несколько крупных банков также ввели ограничения. В United допустили, что пересмотрят политику по мере развития технологий, подчеркнув необходимость сначала обеспечить защиту путешественников.

Для разработчиков и пользователей AI-агентов (например, Muse от Meta и Dots от OpenAI) это означает, что функциональность таких помощников может быть серьёзно ограничена: они не смогут выполнять транзакции на сайтах, которые блокируют несанкционированный доступ. Бизнесу, внедряющему ИИ-решения, стоит заранее учитывать, что многие крупные компании пока не готовы предоставлять AI-агентам доступ к чувствительным операциям без дополнительных гарантий безопасности.