Avatarin внедрил GPT-Realtime для круглосуточной поддержки в Yamada Denki: 92% положительных отзывов
Японская дочерняя компания SoftBank avatarin использовала GPT-Realtime от OpenAI для создания мультиязычного агента поддержки в сети электроники Yamada Denki. За две недели агента опробовали 30 000 покупателей, 92% из которых дали положительную оценку.
Стремительное развитие больших языковых моделей (LLM) открывает новые горизонты для автоматизации клиентского сервиса. Однако до последнего времени главным препятствием оставалась задержка: пользователи привыкли к мгновенной реакции живых консультантов, и даже несколько секунд ожидания могли снизить удовлетворённость. Решение OpenAI — GPT-Realtime — обещает устранить этот барьер, обеспечивая голосовое общение с ИИ практически без задержек. Первым масштабным кейсом в розничной торговле стало внедрение такого агента японским стартапом avatarin в сети магазинов Yamada Denki.
Что произошло
Avatarin, дочерняя компания SoftBank, разработала виртуального консультанта на базе GPT-Realtime и развернула его в нескольких магазинах Yamada Denki — одной из крупнейших сетей бытовой электроники в Японии. Агент работает 24/7 и способен общаться с покупателями на нескольких языках (японском, английском, китайском и корейском), помогая с выбором товара, уточнением характеристик, наличием на складе и ценами. За две недели пилота к агенту обратилось более 30 000 человек, а 92% из тех, кто прошёл опрос, оценили опыт общения как положительный. Система интегрирована с внутренними базами данных магазина и может выдавать актуальную информацию о товарах в реальном времени.
Почему это важно
Розничная торговля давно ищет способы снизить нагрузку на персонал, особенно в часы пик и в ночное время. Традиционные чат-боты и голосовые помощники часто раздражают пользователей шаблонными ответами и плохим пониманием контекста. GPT-Realtime позволяет агенту avatarin не только понимать свободную речь, но и мгновенно переключаться между языками, сохраняя естественный тон разговора. Высокий показатель удовлетворённости (92%) подтверждает, что технология достигла качества, сопоставимого с человеком. Для Yamada Denki это означает возможность круглосуточной поддержки без дополнительных затрат на персонал, а для рынка — демонстрацию того, что ИИ-агенты готовы к массовому внедрению в физическом ритейле.
«92% положительных отзывов — это не просто цифра. Это сигнал, что покупатели готовы доверять ИИ-консультанту в важных вопросах выбора техники. Мы видим, что технология GPT-Realtime позволяет агентам работать на уровне лучших человеческих продавцов», — прокомментировал представитель avatarin.
Что дальше
Успешный пилот в Yamada Denki, скорее всего, побудит avatarin масштабировать решение на все магазины сети и, возможно, выйти на рынок других ритейлеров. В планах компании — добавить функции обработки заказов, оформления возвратов и персональных рекомендаций на основе истории покупок. Кроме того, опыт avatarin может стать прецедентом для международных сетей: мультиязычность GPT-Realtime делает агента привлекательным для стран с большим потоком туристов. На фоне роста интереса к генеративному ИИ в корпоративном секторе, этот кейс показывает, что realtime-модели OpenAI уже сегодня способны решать реальные бизнес-задачи, а не только быть экспериментом.
Материал подготовлен с помощью ИИ на основе открытых источников и может содержать неточности. Нашли ошибку — напишите на hello@tolk.media.